Rückerstattungsrichtlinie
Domolivorno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bearbeitet Rückerstattungen transparent und zeitnah. Nachfolgend finden Sie Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf sowie der Bearbeitungszeit von Rückerstattungen.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn eine Rückgabe genehmigt wurde, eine Bestellung gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie erfolgreich storniert wurde oder eine berechtigte Reklamation bestätigt worden ist.
Weitere Informationen zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Rückerstattung
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@domolivorno.com oder telefonisch unter +1 (281) 528-6249 und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen mit.
- Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und bestätigen den Eingang Ihres Antrags.
- Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
- Nach Genehmigung veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich.
3. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, beispielsweise auf Ihre Visa- oder MasterCard-Karte.
Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel ist grundsätzlich nicht möglich.
4. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.
5. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, sofern nur ein Teil einer Bestellung betroffen ist oder dies aufgrund des genehmigten Antrags erforderlich wird.