Rückgabe-und Umtauschrichtlinie

Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Domolivorno (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, Ihnen einen klaren, unkomplizierten und kundenorientierten Prozess für Rückgaben, Umtausche und Erstattungen anzubieten. Diese Richtlinie erläutert die entsprechenden Voraussetzungen, Abläufe und wichtigen Hinweise im Zusammenhang mit diesen Vorgängen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können eingehende Anfragen unter Umständen nicht mehr bearbeitet werden.

2. Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

der Artikel sichtbare Beschädigungen oder Mängel aufweist;
ein Qualitätsfehler vorliegt, der die ordnungsgemäße Nutzung des Produkts beeinträchtigt;
ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen festgestellt werden;
ein vom Kunden nicht bestellter Artikel geliefert wurde;
der Kunde innerhalb der gültigen Frist eine Rückgabe ohne besonderen Grund wünscht.

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Bearbeitung auf Grundlage des tatsächlichen Zustands des Produkts und der Prüfung durch unser Team erfolgt.

3. Verfahren für eine Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice:

E-Mail: assist@domolivorno.com
Telefon: +1 (281) 528-6249

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

Bestellnummer;
Nachweis der Zahlung;
Beschreibung des Rückgabegrundes;
Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind.

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen. Bitte senden Sie den Artikel anschließend an folgende Adresse zurück:

19615 Kingston Green Ln, Houston, TX 77073, United States

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Durchführung der Rücksendung erleichtert.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Zustandsprüfung. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Erstattung entsprechend unserer Rückerstattungsregelung eingeleitet.

4. Verfahren für einen Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

E-Mail: assist@domolivorno.com
Telefon: +1 (281) 528-6249

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den gewünschten Umtausch;
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels.

Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse:

19615 Kingston Green Ln, Houston, TX 77073, United States

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Weitere Einzelheiten zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise über Visa oder MasterCard.

Nach Abschluss der Prüfung und Freigabe der Rückgabe wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Falls der erstattete Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Übernahme der Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:

bestätigte Qualitätsmängel;
Transportschäden oder Produktbeschädigungen;
sichtbare Produktfehler;
ungewöhnliche Geruchsabweichungen;
erhebliche Farbabweichungen;
Lieferung eines falschen Artikels.

Bei Rückgaben oder Umtauschen, die aus persönlichen Gründen erfolgen und nicht auf einen Fehler oder Mangel des Produkts zurückzuführen sind, trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten.

7. Hinweise zur Verantwortung

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie eine Bestätigung unseres Kundenservice erhalten haben.

Um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir, die Ware sorgfältig und transportsicher zu verpacken.

Wir behalten uns vor, Rückgabe- oder Umtauschanfragen abzulehnen, wenn die festgelegten Anforderungen nicht erfüllt sind oder der Zustand des Produkts eine weitere Bearbeitung nicht ermöglicht.